Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande prête, nous vous en informerons par courriel ou par SMS avec un numéro de suivi.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Canada, expédiées via Postes Canada avec suivi. Vous en avez besoin plus rapidement ? Optez pour la livraison express lors du paiement pour une réception accélérée.

La plupart des commandes arrivent dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après le traitement, selon l'option choisie et votre emplacement.

Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous les achats en ligne.

Pour initier un retour, envoyez-nous un courriel à contact@karensfinejewellery.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées. Veuillez noter : les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être non portés et inutilisés, dans leur état d'origine

• L'emballage, les étiquettes, la boîte et la pochette d'origine doivent être inclus

• Les ensembles doivent être retournés complets ; les articles individuels d'un ensemble ne peuvent pas être retournés séparément

Exceptions :

• Bijoux corporels (boucles d'oreilles, piercings)

• Pièces personnalisées ou sur mesure

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de l'approbation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter : Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables car ils couvrent les frais de traitement et de transaction liés à votre commande.

Expéditions perdues, retardées ou endommagées

Si votre colis est perdu, retardé, marqué comme livré mais non reçu, ou s'il arrive endommagé, veuillez nous contacter par courriel dès que possible.

Nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter sur le problème et vous tiendrons informé tout au long du processus. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre jusqu'à 5 semaines, selon le transporteur et la nature de la réclamation.

Pendant l'enquête, Karen's Fine Jewellery examinera chaque cas individuellement. Tout remplacement, remboursement ou autre résolution sera déterminé à notre discrétion en fonction des circonstances et du résultat de l'enquête du transporteur.